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殺毒軟件的"三鹿"瑞星向受卡卡BUG問題影響用戶表示歉意 |
| 簡要內(nèi)容：就在上周五瑞星卡卡6.0升級出現(xiàn)BUG后,瑞星公司緊急啟動了救助方案,截至11月10日中午,共有582名用戶因為該事故與瑞星客戶服務(wù)中心聯(lián)系,在工程師幫助下找回了丟失的郵件。瑞星公司稱,向此次受卡卡BUG問題影響的用戶表示誠摯歉意,并幫助用戶挽回損失。
就在上周五瑞星卡卡6.0升級出現(xiàn)BUG后,瑞星公司緊急啟動了救助方案,截至11月10日中午,共有582名用戶因為該事故與瑞星客戶服務(wù)中心聯(lián)系,在工程師幫助下找回了丟失的郵件。 廣大網(wǎng)友下載了瑞星修復(fù)工具后,也基本找回丟失的郵件。 此前,曾有媒體報道此次受影響用戶“上千萬”,艾瑞咨詢總裁楊偉慶表示,這個數(shù)字嚴重夸大了,實際受影響的用戶不會過萬。雖然卡卡有4000余萬安裝量,但是瑞星在2個小時內(nèi)就升級了產(chǎn)品。用戶只有打開卡卡,并使用OutlookExpress進行了收發(fā)信操作才會出現(xiàn)問題,Office自帶Outlook和Web方式收取郵件的用戶不會受此影響。因此,此次事件最終受影響的用戶,總數(shù)不會超過萬人。瑞星公司自己的評估,則在數(shù)千人左右。 此問題僅存在于OutlookExpress軟件,Office中集成的Outlook軟件不受影響。受影響的系統(tǒng)自動重建了收件箱等目錄,但郵件的內(nèi)容未受到任何破壞,可以使用瑞星發(fā)布恢復(fù)工具進行恢復(fù)。 針對此情況,瑞星公司連夜開發(fā)的修復(fù)工具已于周六提供下載,用戶使用該工具成功恢復(fù)郵件的有效率可達90%以上,如果用戶不能自行恢復(fù),瑞星工程師隨時提供一對一的服務(wù)。 瑞星公司稱,向此次受卡卡BUG問題影響的用戶表示誠摯歉意,并幫助用戶挽回損失。 (本站大部分文章來自網(wǎng)絡(luò)收集和整理,如有侵權(quán)請聯(lián)系我們,24小時內(nèi)處理.) |
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